Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website decororise.com aufgeben. Wenn Sie während der Produktauswahl eine professionelle Beratung für Ihr Zuhause wünschen, hilft Ihnen unser Verkaufsteam gerne weiter. Sie erreichen uns unter +1 (203) 535-2176 während unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag: 09:00 - 12:30 Uhr und 14:00 - 18:00 Uhr CET).

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, selbstverständlich. Während des Bestellvorgangs können Sie für jede Bestellung eine separate Lieferadresse angeben. Entfernen Sie einfach das Häkchen bei „Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse“ und tragen Sie die gewünschte Adresse ein. Falls Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

3. Akzeptieren Sie internationale Bestellungen? Welche Länder werden beliefert?

Derzeit konzentrieren wir uns auf Lieferungen innerhalb Europas. Neben ganz Deutschland liefern wir auch nach Frankreich, in die Schweiz, nach Österreich und Slowenien. Lieferungen in andere Länder sind aktuell noch nicht verfügbar. Wir arbeiten jedoch daran, künftig weitere Regionen zu beliefern.

4. Wie werden die Versandkosten berechnet? Gibt es kostenlosen Versand?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir ab einem Bestellwert von 149 € kostenlosen Versand an. Bei einem niedrigeren Bestellwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,99 €. Für Lieferungen nach Frankreich, in die Schweiz und nach Österreich gilt ebenfalls eine Versandkostenpauschale von 6,99 €.

5. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 2 bis 4 Werktage für Verpackung und Versandvorbereitung. Nach Verlassen des Lagers beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 10 bis 15 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit finden Sie zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite.

6. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Wir möchten, dass Sie mit jedem Produkt von decororise zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter order@decororise.com und senden Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos mit.

7. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

decororise legt großen Wert auf Material- und Verarbeitungsqualität. Falls Ihr Produkt Herstellungs-, Material- oder Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen unseren Kundenservice. Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung mit vollständiger Rückerstattung oder einen Ersatzversand an.

8. Verfügen Ihre Produkte über Umwelt- oder Qualitätszertifizierungen?

Ja. Wir orientieren uns an nachhaltigen Produktionsstandards. Viele unserer Textilien entsprechen den Zertifizierungen GOTS (Global Organic Textile Standard) oder OEKO-TEX® Standard 100 und werden auf Schadstoffe geprüft. Unsere Teppiche tragen zudem das Care & Fair-Siegel, das sich für bessere Lebensbedingungen in den Herkunftsregionen einsetzt und Kinderarbeit ablehnt.

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten verwenden wir verschlüsselte Zahlungsprozesse. Aktuell akzeptieren wir internationale Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Bestellungen werden erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.