RETOUR- UND UMTAUSCHRICHTLINIE
1 Rückgabevoraussetzungen
decororise (nachfolgend „wir“) behandelt Rückgaben und Umtausch als integralen Bestandteil eines transparenten und strukturierten Einkaufserlebnisses. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und im Einklang mit geltenden Verbraucherschutzgrundsätzen sowie Datenschutzanforderungen (GDPR) bearbeitet.
Innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, insbesondere in folgenden Fällen: wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, nicht der bestellten Ausführung entspricht, ein falscher Artikel geliefert wurde, Teile oder Komponenten fehlen, Funktionsstörungen auftreten, sichtbare Verarbeitungs- oder Qualitätsmängel vorliegen oder die Verpackung erhebliche Schäden aufweist, die den Zustand des Produkts beeinträchtigen.
Unabhängig davon kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, der nach individueller Prüfung entsprechend bearbeitet wird.
2 Ablauf der Rückgabe
Die Anfrage erfolgt über E-Mail an ask@decororise.com oder telefonisch unter +1 (203) 535-2176. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Foto- oder Videodokumentationen bereitzustellen.
Nach Eingang wird die Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Bei Genehmigung erfolgt die Mitteilung über den weiteren Ablauf sowie die Bereitstellung der Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zu senden. Nach Eingang wird das Produkt geprüft und mit der angegebenen Situation abgeglichen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzartikels.
3 Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsinstitute kann die Rückerstattung 10–15 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Verzögerungen steht unser Support zur Verfügung.
4 Ersatzversand
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzprodukt umgehend versendet. Der Versand erfolgt nach denselben logistischen Abläufen wie reguläre Bestellungen.
Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigung mit allen relevanten Informationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddetails. Der Status kann jederzeit über die Website im Bereich „Bestellverfolgung“ mit E-Mail oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer eingesehen werden.
5 Kostenregelung
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei bestätigten Qualitäts- oder Produktfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Umtausch übernehmen wir sowohl Rücksendekosten als auch Versandkosten des Ersatzartikels.
Abgesehen von Rücksendekosten bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben entstehen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten.
6 Verantwortung und Hinweise
Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft und im Sinne einer fairen Lösung bearbeitet.
Bei Transport- oder Zustellproblemen unterstützen wir aktiv bei der Klärung mit dem jeweiligen Logistikdienst.
Alle Vorgänge werden sorgfältig dokumentiert, um eine nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen.
Für eine reibungslose Abwicklung ist die Bereitstellung vollständiger und korrekter Informationen erforderlich.
Ziel ist stets eine schnelle und angemessene Lösung im Sinne beider Seiten.
7 Kontakt
5523 EULALA DR, NASHVILLE, TN 37211, US
ask@decororise.com
+1 (203) 535-2176
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)